반응형 CS처리1 스마트스토어 운영하면 마주하게 될 다양한 CS 처리. 물건을 팔다보니 많은 질문과 강의가 쏟아진다 나도 물건을 살 때 궁금한 점이 많았고 불만이 있었을 땐 항해를 했던 경험이 있기에 충분히 이해하는 바다. 이게 초기엔 스트레스였다. 회사 다녀도 인간 때문에 힘들고 사업을 해도 인간 때문에 힘들다. 그러나 고객의 다양한 CS 요구를 기회로 여기면 보탬이 되는 시간들로 바뀐다. CS처리는 구매대행업자의 숙명. 고객불만 : 오늘 클레임은 자신의 물건이 엉뚱한 곳으로 가 있다는 것이었다. 경위를 파악해보니 배대지에서 보낸 택배가 세관을 거친 후 CJ에서 부피를 이유로 경동 화물로 토스에 버린 상황이었다. 고객은 CJ 운송장 번호를 들고 있었고 그 운송장 번호는 엉뚱한 곳으로 상품이 배달 된 것으로 나오는 독특한 상황이 발생한 것이다. 처리 : 이분은 조금 다혈질이.. 2022. 8. 24. 이전 1 다음 반응형
